La relazione con i conduttori

La relazione con i propri conduttori è una leva fondamentale di business e sostenibilità: COIMA RES ha avviato un dialogo costante e trasparente volto a misurare la loro percezione rispetto alla gestione degli immobili, al fine di mantenere alto il livello di soddisfazione e garantire continuità del rapporto nel medio/lungo termine.

L’approccio perseguito da COIMA RES nella gestione degli immobili si integra con gli obiettivi di sostenibilità dei conduttori, soprattutto di quelli che si mostrano sempre più attenti nell’implementazione di progetti e iniziative per ridurre gli impatti ambientali delle proprie attività.

Proprio per migliorare la relazione con i conduttori, vengono programmati incontri ad hoc sulla gestione degli immobili, che rappresentano un momento di scambio e condivisione per la definizione di obiettivi comuni e per prevenire l’insorgenza di eventuali criticità.

Attraverso l’adozione di sistemi per il monitoraggio dei consumi e delle performance degli edifici, COIMA RES può pianificare tutti gli interventi necessari per migliorare la qualità degli immobili, ridurre i consumi ed aumentare le prestazioni ambientali.

A tal fine, è essenziale anche il mantenimento e il rafforzamento della rete di selezionati professionisti e fornitori del settore, con cui COIMA RES realizza le azioni utili ad una gestione più sostenibile degli edifici nel tempo. La piattaforma COIMA assicura un servizio di pronto intervento attraverso un call center dedicato, che possa offrire assistenza tecnica anche in orari extra lavorativi e nei giorni festivi. Questa procedura, attivabile anche dai singoli conduttori, consente il tracciamento completo delle problematiche, il monitoraggio e la compressione dei tempi di intervento.

COIMA RES misura, ogni due anni, il livello di soddisfazione dei conduttori attraverso una “Tenant Satisfaction Survey”, utile alla determinazione del Kingsley Index (SM) (indice di misurazione del livello di soddisfazione del cliente e dei conduttori).

La survey di Kingsley Associates è focalizzata sui temi più rilevanti per tipologia di spazio locato e, quindi, nel caso di COIMA RES, sugli uffici.

I risultati di COIMA sono poi comparati con i dati raccolti negli anni precedenti, con l’indice di riferimento Kingsley per l’anno in corso e sono, inoltre, utilizzati per monitorare gli effetti delle attività svolte, individuando aree di potenziale miglioramento.